理士电池售前服务

积极做好产品的宣传工作，主要根据客户的用途及需求，提供具有极优性能价格的最佳产品。根据客户需要，提供各种设计，包括电池配置问题及据客户现场情况提供电池架的设计等。

我们的原则是只要你将手头要解决的问题提出来，剩下的工作由我们来做。

售中服务

所有售出的理士蓄电池，我们会根据客户要求送达指定目的地，以最大限度地得到客户的认可。

售后服务

1．对售出的理士蓄电池我们建立《顾客档案》，实行跟踪服务。

2．理士蓄电池售出后，实行随时电话跟踪，并执行每年至少一次的彻底巡检，并向顾客报告理士蓄电池使用情况，让顾客用的放心。

3．发生顾客投诉时，一小时内提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案，直到顾客满意。宗旨是将客户的麻烦降到最小。

4．正常情况下，退回蓄电池在到货两周内出具检测报告，确属我司原因我司承担责任；非我司电池原因，我们出具相应报告，对顾客的使用加以指导。

特别说明：

对于非我公司产品，我公司也会根据客户需要提供连带服务。即为客户提供巡检、培训等有意义的工作。以解决客户的后顾之忧，保证电池在网上的正常运行。

全国服务统一热线：400-718-5918

质量及售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您订购了“LEOCH”/“理士”牌阀控式密封铅酸蓄电池，理士公司将本着以“客户为上”的宗旨，按照ISO9001质量管理体系的规范建立服务体系，以确保理士产品的稳定性和可靠性，并作以下承诺：

一、产品质量：

1、理士公司的质量保证体系为通过中国质量认证中心（CQC）确认颁发的ISO9001:2000版质量体系证书。

2、我司阀控式密封铅酸蓄电池按照国家标准设计制造，额定容量均以25℃时10小时率放电容量（终止电压1.80V/单体）作为标准。出厂时产品的容量均达到额定容量的要求。

3、理士公司的产品（包括所有的原辅料、零部件、半成品、成品）都经过严格的质量检验，提供客户的设备都是合格的优质产品（排除运输、搬运、安装等过程中的意外因素及一些不可抗力因素），产品均有合格标识。

4、在质量保证期内，如果发生产品质量问题，本公司核实后将立即免费更换不合格的电池，保证客户及时、安全、放心地使用我司产品。

5、公司产品随时接受客户关于产品质量的合理检测，必要时，在产品出厂前可接受客户代表到公司进行验厂、验货检查。

6、在客人要求并通过双方协商达成一致的情况下，公司可以积极帮助客户检测正在使用中的蓄电池设备。

二、产品质量及服务保证承诺：

1、服务宗旨：及时有效、服务周到、为客户提供优质服务。理士公司将客户放在第一位，把服务社会、回馈社会作为己任，将销售作为服务客户的手段，以优质的服务带动销售，以更多销售来服务客户，让客户放心满意使用“LEOCH”/“理士”产品。

2、售前技术咨询：可帮助用户设计，无偿提供技术咨询。

技术支持中心热线电话：010-58462321 、010-57202567

3、安装督导调试：按合同要求，我司负责蓄电池设备的运输、安装、调试、技术指导，确保蓄电池安装安全可靠并且符合规范。

24小时热线服务电话：400-718-5918

4、产品的初验、试运行、终验：积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作，并可根据用户的要求对产品的性能进行测试，保证设备正常运行。

5、产品维修：我司对提供的蓄电池设备设施实行保修期内免费保修，终身提供持续性的备品备件。如因蓄电池产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障，我司将迅速无偿维修或更换。我司在接到设备故障通知或客户对电池质量问题的投诉后，可以随时做出答复，处理一般性故障；对于发生重大故障，在办事处设置的城市，2小时内到达现场，12小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。在非设置办事处设置城市，一般24小时内到达现场，48小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。即使是偏远地区一般也不晚于72小时抵达现场解决问题。同时，我司将对蓄电池设备提供终身的服务和技术支持支援。

a、巡检：我司每年将对客户使用的产品进行不定期的巡检、抽检和回访，并可以根据客户的要求进行预约抽检，以便解决客户运行中存在的问题，并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案，保证在线运行蓄电池设备的正常运行。

b、培训：我司将根据客户的需要或合同要求，对客户进行蓄电池设备无偿技术培训，可以分为初、中、高级电池运行维护人员培训。

c、记录：我司对于所有的安装、调试，都建立了档案，追踪服务于客户；对于每次巡检、抽检等售后服务，我们都建立有记录和报告，说明故障发生原因，描述故障情况，处理故障经过及处理结果，形成全方位服务客户的客户档案。

d、在质保期内，对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品，我方将及时进行免费维修或更换。

三、资料服务：

1、随产品提供《产品说明书》及《安装使用维护手册》。

2、根据用户要求设计安装，并提供产品设计安装图纸。

3、根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。

4、提供培训用户所需的培训教材及相关资料。

四、技术支持服务和服务保障体系：

公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种，用于协助用户设备故障及时得到解决，保证设备可靠、稳定的运行。

1、电话支持服务

a. 用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，而导致无法正常工作，可通过电话向公司提出服务请求。

服务热线电话：400-718-5918

技术支持电话：18210978477   传真：+86-010-57202567

客户支持和投诉电话：010-58462321

b. 维护工程师组成电话支持小组，以最快的时间响应用户的服务要求，回答用户提出的问题，协助与指导用户制定解决问题的方案。

2、现场支持服务

a. 在电话支持无法妥善解决问题的情况下和各办事处无法解决时，我方将在48小时内（偏远地区尽量在72h内）派技术人员到达现场协助用户排除故障。

b. 对于在质保期内的产品，在质保期内，我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品，并在买方无法处理的主要问题上，免费提供更换服务，及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。

c. 对于质保期满的产品，我方仍按买方的要求提供对任何再出现故障的设备进行维修服务，修理不好的产品及时以最优惠的价格更换。

3、网站支持服务：

a. 客户还可以通过电子邮件方式反映问题，电子邮件地址：18210978477@163.com

b. 客户还可以登陆我司中文网站寻求支持，网址：http://www.leoch.org